О праве потребителя на расторжение договора туруслуг : на заметку потребителю

Непредвиденные ситуации случаются в жизни каждого человека, поэтому бывает необходимо отказаться от запланированной поездки на отдых. Как же вернуть деньги, уплаченные за туристическую путевку?.

Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 

Следовательно, сумма, подлежащая возврату, зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором (турагентом) поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки.

Однако в законодательстве есть основания, когда исполнитель туруслуг обязан вернуть всю уплаченную сумму. Возврат полной стоимости туристской путевки возможен в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда имуществу туриста.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. Сообщения об угрозах публикуются на официальных сайтах МИД России и Ростуризм. При расторжении договора до начала путешествия возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку необходимо обратится в турфирму с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта.

В случае неудовлетворения требований, обратитесь к туроператору и турагенту с претензией.

Порядок передачи претензии (заявления): один экземпляр вручается представителю исполнителя под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остается у потребителя.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением и опись вложения.

Если отношения не урегулированы в досудебном порядке, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

К исковому заявлению следует приложить следующие документы:

1) договор о реализации туристского продукта;

2) заявку на бронирование;

3) документы, подтверждающие оплату туристского продукта;

4) документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;

5) документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;

6) расчет суммы иска;

7) копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков и д.р..

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы.

Потребитель, чьи права нарушены, вправе потребовать компенсации морального вреда.

Если цена иска не превышает 1 млн. рублей, госпошлина при подаче иска в суд не уплачивается.

Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора.

При цене иска не более 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы - в районный суд.

Подробную консультацию можно получить с 08.30 часов до 12.45 часов (понедельник-пятница) в ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае в г. Новоалтайске, Косихинском, Первомайском, Тальменском и Троицком районах» по адресу: г. Новоалтайск, ул. Григорьева, д. 9, кабинет № 11. или по телефону (8385 32) 4-65-87.

 
По теме
Памятка потребителю: чтобы отдых был в удовольствие - Роспотребнадзор Чтобы отдых за границей действительно доставил Вам удовольствие, оставил приятные воспоминания, а не превратился в фактор риска для жизни, необходимо в первую очередь самим позаботиться о своей безопасности.
30.05.2018
img_7346_0_h.jpg - Администрация г. Рубцовск Сегодня под председательством заместителя Главы Администрации города - начальника управления ЖКХ и экологии Олега Обуховича состоялось выездное рабочее совещание, посвященное ходу строительства набережной им.
26.09.2018
 
Активисты ОНФ в Алтайском крае направили властям рейтинг «убитых» дорог  в регионе - НовостиАлтая.рф Активисты Общероссийского народного фронта в Алтайском крае сформировали рейтинг «убитых» дорог региона на основании данных интерактивной карты проекта «Дорожная инспекция ОНФ/Карта убитых дорог».
26.09.2018
Митрополит  Алтайский и Барнаульский владыка Сергий поставил задачи - НовостиАлтая.рф   Митрополит  Алтайский и Барнаульский владыка Сергий  провел встречу с инициативной группой граждан Алтайского края по вопросам сохранения исторического наследия края, патриотического и духовного воспитания населения,
26.09.2018
В Бийске заложили новый сквер - Администрация г.Бийск Новая зеленая зона на пересечении улиц Красноармейская и Мерлина появилась по инициативе Главы города Александра Студеникина.
26.09.2018 Администрация г.Бийск
Митрополит  Алтайский и Барнаульский владыка Сергий поставил задачи - НовостиАлтая.рф   Митрополит  Алтайский и Барнаульский владыка Сергий  провел встречу с инициативной группой граждан Алтайского края по вопросам сохранения исторического наследия края, патриотического и духовного воспитания населения,
26.09.2018 НовостиАлтая.рф
JPG Файл - ГУ МВД по Алтайскому краю Предварительно установлено, что 12 сентября этого года около 10 часов вечера в Алтайском районе в 15 километрах от села Белое местный житель 1974 года рождения,
26.09.2018 ГУ МВД по Алтайскому краю
Курья тепло встретила рубцовские коллективы - Управление культуры, спорта и молодежной политики г. Рубцовска 23 сентября в курьинском районном Дворце культуры и искусства в рамках проведения мероприятий Марафона Дней культуры муниципальных образований Алтайского края «Соседи» была представлена тематическая концертная программа
25.09.2018 Управление культуры, спорта и молодежной политики г. Рубцовска
Премии имени Василия Вашкевича вручены специалистам лесной отрасли - Вечерний Барнаул Губернатор Алтайского края Виктор Томенко 21 сентября поздравил работников лесной отрасли с профессиональным праздником и вручил специалистам лесного хозяйства заслуженные награды.
26.09.2018 Вечерний Барнаул
Хотят и могут: есть ли будущее у бийского футбола - Бийский рабочий Никто не будет спорить, что футбол — одна из самых популярных игр. Гонорары футбольных звезд, полные стадионы, многочисленные зрители, которые заранее раскупают билеты на все важные игры – у футбола больше поклонников,
26.09.2018 Бийский рабочий
Студенческий турнир по военно-спортивной игре «Лазертаг» - Алтайский институт экономики В Год добровольца (волонтера), 20 сентября студенты-дружинники Алтайского института экономики под руководством представителей Всеросийского военно-патриотического общественного движения «Юнармия» провели турнир по военно
26.09.2018 Алтайский институт экономики
DSC_0002.JPG - Управление культуры Новости 25 сентября в Молодежном театре Алтая состоялась церемония открытия третьего Всероссийского молодежного театрального фестиваля имени Валерия Золотухина.
26.09.2018 Управление культуры
Антимонопольщики привлекли садоводческие товарищества к штрафам Фото: odnews.info Садоводческие товарищества в Барнауле и Новоалтайске оштрафовали за незаконное отключение электроэнергии,
26.09.2018 ИА Амител
После подписания руководством администрации Рубцовска постановления о  начале отопительного периода   25 сентября  Сибирская генерирующая компания приступила к подаче тепла в дома горожан.
26.09.2018 НовостиАлтая.рф