Если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине

  1. Во-первых, обращаем внимание всех потребителей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь  своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.
  2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться  шаблоном , который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса  http://zpp.rospotrebnadzor.ru ). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из  этой памятки ).
  3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

А) Программы НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов ( https://nota-claim.ru/ ). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).

Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу -  http://www.akit.ru/claims/ .

В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу  http://www.hotline.rocit.ru/ ). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» ( http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html ).

  1. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.

Подробную консультацию можно получить с 08.30 часов до 12.45 часов (понедельник-пятница) в ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае в г. Новоалтайске, Косихинском, Первомайском, Тальменском и Троицком районах» по адресу: г. Новоалтайск, ул. Григорьева, д. 9, кабинет № 11. или по телефону (8385 32) 4-65-87.

 
По теме
Данных правил необходимо придерживаться каждому потребителю: ряд продукции можно продавать, имея лицензию или разрешение (спиртные напитки, лекарства);
14.08.2018
Руководитель алтайской пищевки рассказала, как появились "+100 к здоровью" - ИА Амител Новая маркировка региональных продуктов помогает с выбором потребителю, гарантируя высокое качество и местное происхождение Фото: altaiprod.ru Продукты питания, произведенные в Алтайском крае,
06.08.2018
 
С принятием поправок в закон «О защите прав потребителей» в части усиления защиты прав потребителей, приобретающих товары и услуги через Интернет, будет сделан очередной шаг на пути к более цивилизованному рынку онлайн-торговли.
19.07.2018
Штормовое предупреждение - МЧС Алтайского края По информации синоптиков в Алтайском крае в период с 17 по 21 августа в отдельных районах ожидается аномально жаркая погода с максимальными температурами воздуха плюс 30 градусов и выше.
17.08.2018 МЧС Алтайского края
Мы уже писали о том, что ремонт улицы Короленко, намеченный на будущий год, приведет к демонтажу гаражей, стоящих вдоль дороги.
09.08.2018 Бийский рабочий
Коттедж с собственным лесом продают в Барнауле за 50 млн рублей - ИА Амител Жилье площадью 370 квадратных метров находится в нагорной части краевой столицы Фото: avito.ru Усадьбу площадью 370 квадратных метров в закрытом элитном поселке продают в нагорной части Барнаула за 50 миллионов рублей,
18.08.2018 ИА Амител
В ночь на 16 августа серьезное дорожно-транспортное происшествие произошло на автодороге от бийской улицы Малоугреневской до расположенного в нескольких километрах поселка Семеновод .
16.08.2018 Бийский рабочий
Три лучших российских фильма покажут бесплатно в Барнауле на "Ночь кино" - ИА Амител Показы организует сеть кинотеатров "Киномир" Фото: кадр из фильма "Последний богатырь" Сеть кинотеатров "Киномир" бесплатно покажет три российских фильма в рамках всероссийской акции "Ночь кино".
18.08.2018 ИА Амител
Сегодня, 18 августа, в Томске на стадионе «Темп» пройдет очередной матч первенства России по футболу среди команд клубов Профессиональной футбольной лиги в зоне «Восток».
18.08.2018 Администрация Алтайского края
В рамках проведения аварийно-восстановительных работ «Барнаульская теплосетевая компания» проведет работы по перекладке участка тепловой сети М21 по улице Северо-Западной в районе дома №20а.
17.08.2018 Администрация г.Барнаул
В Бийске впервые проведут теплоиспытания. Энергетики говорят: это хорошо, потому что такая проверка помогает определить готовность компенсирующих устройств городских трубопроводов к предстоящему отопительному сезону.
16.08.2018 Бийский рабочий