Если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине

  1. Во-первых, обращаем внимание всех потребителей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь  своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.
  2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться  шаблоном , который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса  http://zpp.rospotrebnadzor.ru ). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из  этой памятки ).
  3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

А) Программы НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов ( https://nota-claim.ru/ ). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).

Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу -  http://www.akit.ru/claims/ .

В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу  http://www.hotline.rocit.ru/ ). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» ( http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html ).

  1. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.

Подробную консультацию можно получить с 08.30 часов до 12.45 часов (понедельник-пятница) в ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае в г. Новоалтайске, Косихинском, Первомайском, Тальменском и Троицком районах» по адресу: г. Новоалтайск, ул. Григорьева, д. 9, кабинет № 11. или по телефону (8385 32) 4-65-87.

 
По теме
В августе 2018 года ТО Роспотребнадзора в г. Новоалтайске проводится традиционная "Горячая линия" по вопросам защиты прав потребителей, на заданную тематику "Качество и безопасность детских и школьных товаров".
20.08.2018
Данных правил необходимо придерживаться каждому потребителю: ряд продукции можно продавать, имея лицензию или разрешение (спиртные напитки, лекарства);
14.08.2018
Руководитель алтайской пищевки рассказала, как появились "+100 к здоровью" - ИА Амител Новая маркировка региональных продуктов помогает с выбором потребителю, гарантируя высокое качество и местное происхождение Фото: altaiprod.ru Продукты питания, произведенные в Алтайском крае,
06.08.2018
 
18 и 19 октября в барнаульском спортивном комплексе «Победа» (улица Петрова, 146г) состоятся первые игры регулярного чемпионата по баскетболу российской Суперлиги среди мужских команд .
18.10.2018 Администрация Алтайского края
В Барнауле активно развивается шефское сотрудничество между детскими садами, школами и предприятиями - Администрация г.Барнаул По инициативе главы администрации Октябрьского района Вячеслава Новикова в ноябре 2016 года директора общеобразовательных учреждений и предприятий района подписали соглашения о сотрудничестве .
19.10.2018 Администрация г.Барнаул
Неизвестные подожгли автомобиль в Барнауле  на проспекте Строителей - НовостиАлтая.рф Соцсети: неизвестные подожгли автомобиль в Барнауле По сообщению очевидцев в паблике «Инцидент Барнаул», утром 20 октября в Железнодорожном районе неизвестные подожгли автомобиль.
21.10.2018 НовостиАлтая.рф
Мэр Керчи назвал дату возобновления работы политехнического колледжа - ИА Амител 17 октября в колледже в Керчи произошло нападение Фото: kerchinfo.com Политехнический колледж Керчи, где 17 октября студент устроил стрельбу и взрывы, возобновит работу не раньше вторника 23 октября,
21.10.2018 ИА Амител
10 октября в Троицкой школе №2 произошел инцидент, который возмущенные родители учеников приравняли к террористическому акту.
13.10.2018 Газета На земле троицкой
По данным 31 ПЧ, на территории района за летние месяцы и сентябрь произошло 13 возгораний (за тот же период прошлого года – 14), в том числе:
13.10.2018 Газета На земле троицкой
Сегодня, 21 октября, Алтайский государственный оркестр русских народных инструментов «Сибирь» имени  Евгения Борисова   представит программу «Я люблю тебя, жизнь!» .
21.10.2018 Администрация Алтайского края
14 октября Кытмановский район принимал участников краевого ретро-фестиваля «Пусть сердце будет вечно молодым».
20.10.2018 Газета На земле троицкой
Кокорин и Мамаев заработали 10,5 млн рублей за время пребывания в тюрьме - ИА Амител Ежегодная зарплата Кокорина по контракту без учета бонусов и штрафов составляет 252 млн рублей Фото: m.sport-express.ru Нападающий "Зенита" Александр Кокорин и полузащитник "Краснодара" Павел Мамаев ,
20.10.2018 ИА Амител
Глава UFC посчитал Макгрегора недостойным реванша с Нурмагомедовым - ИА Амител Ранее Хабиб Нурмагомедов вызвал на бой американского боксера Флойда Мэйвезера Фото: extra.ie Российский боец и чемпион организации UFC в легком весе Хабиб Нурмагомедов должен провести поединок с  Тони Фергюсононом .
20.10.2018 ИА Амител
20 и 21 октября в Одинцово состоятся очередные игры нового сезона чемпионата России по волейболу среди мужских команд высшей лиги «А» .
20.10.2018 Администрация Алтайского края
Барнаульские хоккеисты в стартовых матчах первенства ВХЛ сначала обменялись победами с курганским «Юниором», а затем дважды разгромили «Южный Урал – Металлург» из Орска.
17.10.2018 Вечерний Барнаул
На базе Новичихинской детско-юношеской спортивной школы прошел муниципальный этап летнего фестиваля Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса ГТО.
17.10.2018 Газета Сельчанка
Председатель АКЗС Александр Романенко и Губернатор Алтайского края Виктор Томенко поздравили работников дорожной отрасли региона с профессиональным праздником - Законодательное Собрание Уважаемые работники и ветераны дорожной отрасли Алтайского края! Поздравляем вас с профессиональным праздником!
21.10.2018 Законодательное Собрание
Дождь, ветер и мокрый снег - МЧС Алтайского края По данным синоптиков завтра, 21 октября, в Алтайском крае ночью в отдельных районах, днём на большей части территории ожидаются осадки в виде мокрого снега и дождя, по востоку края местами сильные осадки, гололёдные явления.
20.10.2018 МЧС Алтайского края
С 8 по 14 октября специалисты зарегистрировали острые респираторные вирусные инфекции у  16,5 тысячи жителей Алтайского края .
20.10.2018 Администрация Алтайского края
15 и 16 октября 2018 года специалисты Управления Россельхознадзора по Алтайскому краю и Республике Алтай совместно с сотрудниками Южно-Сибирского межрегионального Управления государственного автодорожного надзора Федерал
19.10.2018 Россельхознадзор